Hold kunden i centrum
Har du prøvet at været til en middag, hvor du endte ved siden af den person, der hele aftenen kun talte om sig selv? Den person vil du ikke være på din hjemmeside.
Med eksemplets magt præsenterede jeg engang et uddrag fra ét svar i en FAQ på en hjemmeside, hvor kunden havde skrevet ”vi” mere end 10 gange i samme afsnit. Det ironiske var, at deres strategi var at sætte kunden i centrum.
Så det sker hele tiden (også for mig og for de helt store tjekkede virksomheder), at man glemmer kunden og skriver med udgangspunkt i sig selv.
Lær din kunde at kende
Første og mest vigtige skridt lyder kedeligt, men kan redde din forretning: Kend din kunde. Eller rettere, kend dem du ønsker at have som kunder.
Det kan du gøre ved at tale helt uformelt med dem løbende og lave en mere systematisk kundeundersøgelse. Der findes masser af konsulenter, som kan lave fyldige undersøgelser, men det kan også gøres i mindre skala ved at udarbejde nogle spørgsmål og simpelthen interviewe 5-10 potentielle kunder.
En anden vej er at opsøge feedback fra eksisterende kunder. Lav en standard mail, som du sender ud efter hver afsluttet opgave, hvor du beder om feedback og evt. en anbefaling. Mange virksomheder i byggebranchen er tilknyttet trustpilot, handværker.dk og andre platforme, der gør den slags meget nemmere.
Hvordan får man så kunden i centrum?
Et super simpelt trick til at omsætte indsigter til din hjemmeside er ved at omskrive tekster fra ”vi” til ”du”. Der kommer du noget af vejen væk fra dig selv og nærmere kunden. Men du slipper ikke for at have fokus på kundens behov.
Det er derfor en tilbagevendende øvelse at se sin hjemmeside igennem og spørge sig selv:
- Har jeg husket kundens problem?
- Har jeg tænkt på kundens behov i opbygningen af hjemmesiden?
- Henvender jeg mig direkte til kunden
- Eller skriver jeg mest for mig selv?
Har du brug for hjælp til at målrette din kommunikation, så ring eller skriv, hvis vi skal tage en uforpligtende snak eller byd mig en kop kaffe, så kommer jeg gerne forbi.