En kunderejse består af forskellige faser, som en typisk kunde skal igennem fra behov opstår til kunden har købt og betalt. Hver kunderejse kan være forskellig og ofte er der forskellige typer af kunder (persona), som hver har forskellige behov og bekymringer (pain points). Du kan læse en artikel fra HBS, der opsummerer kunderejser og de forskellige begreber lidt dybere.

Det vigtigste for dig at vide er, hvordan en typisk kunderejse ser ud for dine kunder.

• Hvad udløser deres behov for din hjælp?
• Hvor finder de information?
• Hvad er deres største bekymringer?
• Hvad står i vejen for at de kan komme videre fra ide til køb?
• Er der trin på vejen som er særlig bøvlede for kunden?
• Og er det noget som du måske kan hjælpe dem videre med? (byggetilladelser, forståelse af regler, hjælp til at finde rådgivere, leverandører eller arkitekter).

Hvis du vil gå dybere til værks, kan du på en workshop skrive samtlige skridt i en kunderejse ned og markere, hvilke dele der er lette og hvilke dele, der er bøvlede. Det er ofte her nye ideer opstår til forbedringer eller nye tiltag, som gør det lettere at blive kunde hos dig.

Har du brug for hjælp til at få flere kunder ud af din hjemmeside, så ring eller skriv. Vi starter altid med en uforpligtende snak eller byd mig en kop kaffe, så kommer jeg gerne forbi.